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我們一起報名，我們是否能分開支付？

您預定后在支付頁面（收銀臺）選擇“銀行轉賬”，隨后邀請分開支付的朋友，通過銀行轉賬的付款，每筆轉賬備注訂單號碼和報名人的姓名，即可自動完成分開支付；也可以在收銀臺頁面內選擇分開支付；或者在我的訂單內選擇分開支付都可以分享支付頁面（收銀臺）邀請朋友分開支付。

我是否能選擇支付方式？支付幣種？

您可以選擇“銀行轉賬”、“信用卡支付”、“微信”、“支付寶”及“銀聯在線”——打開我的訂單或者在朋友分享的支付頁面（收銀臺），都可以重新選擇支付方法和支付幣種。

我可以用什么貨幣支付？

長頸鹿旅游計價單位為歐元（歐盟）但是也接受人民幣（中國）的即時匯率結算，您的信用卡或銀行轉賬可以接受何貨幣支付，通過您的銀行或您的信用卡以歐元為即時價格的結算。

我申請退款后多久能到賬？

根據不同的產品預定規則和退款條款，通常在申請退款后，工作時間內我們努力做到即時退款，特殊情況下，最多在5個工作日原路返回到支付賬戶。

我并沒有申請退款，但是系統自動退款？

對已經失效的訂單做二次支付、或者您的訂單在超時后支付、或者銀行轉賬超時72小時，系統查詢沒有余位后，會自動退款。此時訂單已無效，請重新報名。

長頸鹿旅游在歐洲的機構？

Global Excellent Travel Agence（旅行社許可證編號 IM075160051）作為旅行目的地執行商，同時是中國國家旅游局指定接待中國旅行團歐洲地接社及歐盟國家 ADS（Approved Destination Status）地接社，獲得法國國家旅游總署的商業旅行社認證(Licence agence de voyage)。11

我該如何完成支付和簽訂合同？

如果您在歐盟，根據訂單提示選擇銀行轉賬，在線簽訂旅游合同及獲取電子訂單憑證，并且在48小時內完成支付，系統自動生成行程規范。同時、在”我的訂單”內，也可以看到訂單的確認情況。或者選擇信用卡在線支付，完成支付后系統自動發送行程規范及電子訂單到您的郵箱。

如果您在中國，選擇網銀在線支付系統或者銀行轉賬，支付寶、微信支付等，系統會自動生成行程規范及電子訂單即時發送到您填寫的郵箱，您需要簽署電子版《旅游合同》，如果選擇銀行轉賬，我們會在收到結算后郵寄《中國國家旅游局專用出境旅游合同》到您的收件地址。

如果您在北美地區，簽署電子合同，無法使用美元結算，僅可使用歐元結算或歐元貨幣單位轉賬，如選擇信用卡VISA/MASTER 在線支付可能會產品1%-2%的手續費, 如果選擇歐元單位國際轉賬您也需要承擔轉賬手續費（OUR）。

線上支付與線下支付的區別？

線上支付和線下支付，在服務和價格上沒有任何區別，但是根據《商業法2008修正案》，住宿，交通，餐廳類服務及明確日期的演出類門票的網上銷售（線上支付），申請取消或退款受限制，然而根據歐盟交通旅游（非固定路線）合同范本2013修改，交通旅游類的服務在簽約后48小時內可以申請取消合同及部分退款（需要按時段賠償承運人的部分損失）。同時，選擇線上支付，則支付后訂單生效，并完成交易。在線下支付的時候，則訂單即時生效，48小時內未支付則取消訂單。因此，更推薦線下轉賬匯款，我們在處理郵寄支票或者銀行轉賬時，除了游客特別申明，我們按照線下銷售處理合同。

*注意：任何情況下，長頸鹿旅游作為旅行服務機構，并非專業司法機構，不能給予專業法律意見，如需司法協助，請咨詢律師。

我報名后會收到什么憑證？

網站報名完成所有流程后，可以即時收到系統確認單，如選擇人工報表，則最多需要2個工作日收到確認單，參加跟團游的游客，報名后將在郵箱收到憑證或產品規范；參加包團服務的游客在付款后的2個工作日里會收到憑證和產品規范。所有的旅行團出發前的7-14天，游客郵箱內自動接收出團通知書和行前準備會（文書）、如果合同涉及到機票，游輪，門票等票據，長頸鹿旅游會在出發前發送到游客郵箱，如在網站報名的游客，也可以選擇“我的訂單”自助下載上述文件。

我該怎么樣報名？

網站報名：登錄cn.paris-girafe.com，選擇需要報名的團，按提示選擇團期和人數，完成支付收到訂單后，報名成功。
客服報名：無法通過網站報名的產品，請聯系客服人員確定行程和團號，游客向客服發送護照首頁，獲取合同及訂單號碼，游客簽署合同后，根據合同金額轉賬，提交電子支付憑證（匯款，轉賬請備注團號）完成報名。
微信報名：關注長頸鹿旅游公眾號girafe-travel，聯系客服人員確定行程（定制旅行），根據微信端業務流程指引選擇對應的團期和人數或由客服人員發送鏈接，選擇銀行轉賬或在線支付，系統郵件收到合同及電子發票。
旅游平臺：也推薦游客選擇飛豬、攜程、馬蜂窩等旅游平臺報名，各個平臺報名流程略有差異，但是產品內容一致。

我什么時候開始報名？

長頸鹿旅游最多提前6個月報名，最短出發前48小時報名，但是大多數產品在出發前2個月左右都會訂滿，特別是一些旺季的熱門產品，通常需要至少提前3個月報名。

我沒有簽證是否能報名？

長頸鹿旅游建議游客至少提前61天申請簽證，長頸鹿旅游將免費提供所有的簽證材料，如果有拒簽，長頸鹿旅游全額退款。

長頸鹿旅游在中國的機構？

有朋國際旅行社有限公司（中國國家旅游局出境社經營許可證：L-SNX-CJ00061）為長頸鹿品牌推廣公司的全資子公司，使用《長頸鹿》旅游注冊商標，并執行長頸鹿品牌旅游團的組團簽約銷售工作，受中國國家旅游局及歐共體旅游協會多重監管。

為什么報名需要我的護照？

因為長頸鹿旅游大多數產品都是一價全含，或者涉及到高鐵，飛機，游輪等跨境交通，為了確保個人信息正確，建議游客提供護照首頁信息，避免信息錄入錯誤而導致不能出行的遺憾。

中國境內的游客可不可以直接與歐洲公司交易？或者我在歐洲可不可以用人民幣結算？

可以，但是以交易合同的生效地點貨幣為準，由于歐洲境內人民幣不能流通，中國境內歐元無法流通，因此，需要做跨境交易，歐洲公司僅接受歐元支付，簽訂法定標準合同，受歐盟旅游法保護，作為您入境后報名參加旅游路線或者定制旅行的合同。中國公司僅接受人民幣支付，簽訂中文合同《國家旅游局制式合同》，受中國旅游法保護，作為中國境內組團（定制旅游）出境服務的合同。

長頸鹿旅游有多個運營機構，我該跟誰簽約？

各地分支機構和長頸鹿運營的官網都是同一集團公司企業，只是各個機構名稱及注冊地不同，因此，無論跟誰簽約，價格一致，服務一致，獲得的保障都是一致的，僅僅適用的法律略有差異，支付的方式不同。為了您的法律保障，我們建議游客在中國境內以人民幣的方式結算，游客在歐盟境內以歐元的方式結算。所有的接待標準和服務流程完全相同，因此跟不同分支機構簽約，所有的執行標準都是一樣的。

歐盟和中國旅游合同細微的差異在哪里？

1. 開始的地方不同，中國合同生效起，集合的地址為開始地址，歐洲簽署的旅游合同內規范的地址為開始地址。
2. 保險不同，中國合同保險公司所在地為中國境內，歐盟合同保險公司所在地為歐盟境內，因此理賠所在區域也不同。保險公司如在中國境內，必須回到出發地才能理賠。
3. 協約的終止方式不同，中國旅游合同的終止方式為：依據旅游合同內的約定條款終止合同，法國合同為法定條例終止合同。
4. 適用的稅率不同，在中國出境旅游服務報價必須要包含稅率及手續費，在法國旅游服務價格可以不含稅（HT)，也可以要求游客支付手續費。
5. 支付方式不同，中國境內法定支付貨幣為人民幣，歐盟境內法定貨幣為歐元，因此，不同的合同需要支付不同的幣種。

長頸鹿如何保障游客權益？

長頸鹿旅游提供專業的游客保護計劃同時兼具商業保護和政府行政保護措施， 我們稱為：《兩地三重保障四步驟措施服務保障計劃》
長頸鹿旅游中國、歐盟兩套擔保及監管系統，確保企業安全運營。
長頸鹿旅游商業保險保障、政府行政許可保障，確保企業規范運營。

長頸鹿旅游歐盟地區三重保障：
1. 安聯保險（Allianz）承擔無上限旅行社責任保險；
2. 法國信用合作社（Crédit Coopératif）擔保10萬歐元；
3. 法國旅游協會（APST）承擔無上限旅行社資產擔保。

長頸鹿旅游中國境內三重保障：
1. 中國國家旅游局指定承保單位江泰保險確保旅游中全部責任事故及意外保險；
2. 中國國家旅游局指定中國公民出境旅游社；
3. 中國民生銀行接受兩百萬質量保證金并承擔賠償責任。

同時長頸鹿旅游榮獲法國國家旅游局7星瓢蟲質量認證體系、歐共體旅游協會理事單位、法國國立旅游協會APST理事單位。

長頸鹿旅游4步驟保障游客權益
長頸鹿旅游嚴格執行相關法律，流程及保護措施，具體通過以下4個步驟，保護游客利益。
第一步驟：合同內容完善，行程所見即是所得，游客確定報名時，首先獲得詳細的行程規范書，包括酒店星級、車輛接待標準，費用細節及各項合同規范等全部信息確定無隱藏，行程規范與行程內容一致。
第二步驟：代理保險理賠，游客報名后，長頸鹿旅游依據游客委托購買獨立的旅游保險，包括人身，醫療，行李丟失，取消行程和交通晚點等游客的損失，根據購買保險的條件，長頸鹿旅游墊付理賠或由保險公司賠付，長頸鹿旅游協助游客申請賠付。
第三步驟：多種監督管理，游客在旅游的過程中，隨時撥打服務監督電話或在線提交維權申請，確保侵權事宜在發生前就得到滿意處理。
第四步驟： 先行賠付機制，如果游客認為在長頸鹿旅游的服務未能達到相關的旅游服務標準或者合同標準，可以向工商部，快速簡便法院或者警察局投訴，在投訴被接收后，游客有權利申請先行賠付或歐盟境內當地旅游局的先行賠付（SARVI）。

注意：任何情況下，長頸鹿旅游旅行服務機構，并非保險公司或者代理機構，沒有任何保險代理銷售的權利和能力，無權參與理賠流程，只能依據合同代游客（付費）購買保險，具體條款與理賠要求請參考協議及保單。

長頸鹿旅游與其他旅行社的關系？

長頸鹿旅游與歐洲許多旅行社都有合作關系，這是一種競爭與合作的關系，大家可能同時發一個團，長頸鹿旅游負責某一個部分的接待，其他合作旅行社負責自己擅長的領域。比如，長頸鹿旅游經典北歐多國郵輪團，就是由長頸鹿旅游和4家旅行社合作實現的，其中一個旅游交通運輸公司，兩個北歐旅行社負責地接與當地游覽和一個國內旅行社負責機票與海運游輪。

長頸鹿旅游與在線旅行社的區別？

一般在線旅行社與傳統旅行社都是組團社，自身并不發團，而且對發團社也沒有控制能力，加上客服對目的地的實際情況并不了解，所以，容易產生誤會。長頸鹿旅游自己直接發團，所有客服都是導游或退役的導游，非常熟悉當地情況，并且對行程規劃有一定的指導作用。